Politique de retours et remboursement

1. Politique de Retour

1.1. Le Client peut retourner les produits achetés sur le Site dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition des produits, sans avoir à fournir de motif.

1.2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

2. Demande de Retour

2.1. Pour initier une demande de retour, le Client doit contacter notre service clientèle à shop@eva.gg pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR).

2.2. Le Client doit inclure le NAR dans le colis de retour pour que sa demande soit traitée correctement.

3. Frais de Retour

3.1. Les frais de retour sont 100% gratuits sous 30 jours à compter de la date d’expédition du produit. Passez ce délai, les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Remboursement

4.1. Le remboursement sera effectué une fois réception et inspection du colis.

4.2. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le Client lors de l'achat.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

5.1. En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande imputable au Vendeur, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur. Le Client doit informer le Vendeur de tout problème dans les 30 jours suivant l'expédition.

6. Exceptions

6.1. Certains produits, tels que les produits personnalisés ou les produits en vente finale, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.

7. Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos Conditions de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire ou en envoyant un mail à shop@eva.gg